如何申請退款，或者取消 LastCUE 訂閱？
Updated October 9, 2026
取消訂閱與申請退款是兩個操作。取消通常停止下一次續費；退款申請則要求 LastCUE 按退款政策稽核已經發生的付款或已交付服務。
可以使用應用內“支援／退款”入口，或傳送郵件到 support@lastcuelab.com。提交表單會建立支援請求，不代表退款已經自動批准或執行。
月付試用結束後會怎樣？
當前月訂閱方案顯示 30 天免費試用，之後按月計費。確認購買前，檢視結賬頁面上的試用、首次扣款日期及續費資訊，以本次購買顯示的方案為準。
希望避免下一次扣款時，應在續費前透過 LastCUE 提供的取消入口，或 Creem 購買管理連結取消。不能假定年訂閱與 Lifetime 也有相同試用。
哪些購買有 14 天申請視窗？
按當前政策：
| 購買型別 | 當前政策摘要 |
|---|---|
| Pro 月訂閱或年訂閱 | 可在購買或續費扣款後 14 天內申請退款。 |
| 未使用的修復點 | 可在購買後 14 天內申請退款稽核。 |
| Lifetime Pro | 交付後通常為最終購買，另有政策列出的例外、適用的強制性權利及 Creem 程式。 |
| 已進入實質性處理的修復任務 | 按修復點專門規則稽核，不能直接當作未使用修復點處理。 |
符合政策 14 天視窗的付費訪問退款申請，不要求提供理由；願意提供的反饋仍可幫助支援人員瞭解問題。
已經使用的修復點怎麼處理？
稽核會檢視任務處理階段、是否已經提供修復結果或完成報告，以及 LastCUE 系統錯誤是否影響結果或修復點扣除。
已經完成並交付的修復，通常不能僅因為只恢復部分資料或結果不符合預期而退款。政策也說明了沒有找到可恢復內容的處理情況。
實質性處理前識別到格式不支援，或 LastCUE 系統錯誤導致無法完成且沒有交付時，可能適用修復點釋放、恢復或稽核。裝置斷開、主動取消、選錯來源或空間不足，不能直接等同於 LastCUE 系統錯誤。
保留原任務記錄。如果結果已經確認，只是 USB 隨身碟寫入失敗，重新寫入同一份結果無需購買另一個修復點。
申請時需要提供什麼？
可以提供：
- 購買時使用的郵箱；
- 產品名稱、訂單或交易編號，或者 Creem 收據；
- 希望退款、檢查修復點，還是糾正賬戶訪問許可權；
- 如涉及修復，提供任務狀態及相關、非敏感的錯誤資訊。
願意提供時，可以附上簡短說明。普通購買問題不需要附上完整曲庫、歌曲音訊或密碼。
怎麼取消之後的續費？
使用 LastCUE 提供的取消訂閱操作，或購買郵件、Creem Customer Portal 中的管理連結。完成確認後，檢查顯示的取消狀態。
沒有退款或其他權益變更時，通常可繼續使用 Pro 到當前已付費週期結束；退款獲批後，對應付費訪問可能立即結束。解除安裝應用或刪除賬戶，不一定會取消由 Creem 管理的訂閱。
多久回覆，款項退到哪裡？
LastCUE 目標是在 3 個工作日內回覆。批准的退款通常透過 Creem 或原支付渠道，退回原付款方式。銀行與支付網路的處理可能再需要幾個工作日。
完整政策還規定了重複扣款、交付失敗、已驗證的系統錯誤、適用的 Creem 程式，以及不能依法放棄的消費者權利。具體購買應按完整政策處理。